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分析

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售后不作為，成為廚電市場發(fā)展軟肋

廚電產(chǎn)業(yè)到底是充滿商機還是滿布荊棘？

真假難分、貼牌橫行，質量參差不齊生活安全沒保障

ANALYZE THE BACKGROUND OF THE TIMES

and the current status of the industry

分析時代背景與
行業(yè)現(xiàn)狀

從產(chǎn)品系列分類再疊加不同的安裝方式，廚電行業(yè)的外延不斷擴張，蛋糕確實大而誘人，市場機會點也確實很多，但架不住“商業(yè)投機者”的狂轟亂炸，假冒、擦邊球、傍大牌及低端劣造品牌都在市場橫行，雷區(qū)眾多讓人防不勝防。熱水器漏電、灶具總是打不著、煙機形同虛設......當技術壁壘不再是產(chǎn)品的護城河，遭殃的必將是無辜的消費者。

2019家電產(chǎn)業(yè)近兩年增長放緩，上半年更是遭遇負增長。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）匯總數(shù)據(jù)顯示，2019年中國家電行業(yè)零售規(guī)模約為7395億元，同比下滑3.0%。穩(wěn)步發(fā)展、悶聲發(fā)財?shù)膹N電產(chǎn)業(yè)仿佛被暗潮裹挾了手腳。2020年，突如其來的新冠疫情更是形成一波暴擊。然而結果卻高能反轉讓人大跌眼鏡，危機重重卻引發(fā)了廚電行業(yè)的長期機會點，國人的生活理念重新受到洗禮，健康烹飪赫然升至品質生活必選項，未來，中國將迎來廚房標配的大升級和新迭代。

2019年家用電器投訴總量居高不下，上門費高、更換零件虛報高價、態(tài)度傲嬌、干活敷衍、400電話形同虛設......售后人員的反應速度和服務深化直接決定品牌是否能最終贏得客戶、長期黏穩(wěn)客戶、打造口碑甚至帶來轉介紹。雜牌淘汰已然是大勢所趨，行業(yè)的自然凈化必然從無序競爭走向品牌為王。

拐點后的機遇，只會留給擁有成熟的團隊、經(jīng)銷商資源豐富、增長潛力巨大和售后?務配比完善的品牌。

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